12345电话,是地方政府设立的政务便民服务热线,主要受理居民的投诉举报求助等。通常,地级市设有12345政务便民服务热线。

12345的转办流程:居民拨打12345电话,提出问题,接线员记录后,根据所提出问题或者反映的情况,转市级行政机关办理。市级行政机关接到12345转办件后,进行调查,与反映问题人沟通说明情况,并将办理结果,反馈至12345。12345工作人员要回访当事人,了解行政机关是否有答复。