12345是市民服务热线,是电话信访的一种方式。信访则是一个大的范畴,包括人民群众到相关部门的信访接待大厅的当面信访,网上信访以及电话信访。

当人民百姓遇到不公平的事情,自身理由充足但又说理无门,可以采取正当的信访渠道解决问题。