在一般情况下，如果你在腾讯软件的视频上去观看视频的话，发现只有声音，没有图像的话，其实你是可以联系那个人工客服人员去帮你进行一下整改，或者是你可以直接把这个软件给下载了，然后再去看一下腾讯视频软件上有没有任何的变化。